Для отримання матеріальної допомоги учасниками АТО відповідно до «Міської комплексної програми соціальної підтримки учасників антитерористичної операції та членів їх сімей» подаються наступні документи:

• заява громадянина, який потребує матеріальної допомоги;
• копія паспорта громадянина;
• копія довідки про присвоєння ідентифікаційного номера громадянина (картки платника податків), а для громадян, які через свої релігійні переконання не мають ідентифікаційного коду - копія сторінки паспорта з відповідною відміткою; 
• довідка з банку «ПриватБанк» або «Ощадбанк» про реквізити відкритого рахунку картки для виплат заявника;
• копії документів, які підтверджують участь в антитерористичній операції;
• копія посвідчення учасника бойових дій військовослужбовця, який брав участь в АТО.

Для отримання матеріальної допомоги учасником АТО, у випадку поранення в поточному році, до пакету документів учасника АТО додаються:

• копії офіційних документів, виданих державними органами, що містять достатні докази про безпосередню участь особи у виконанні завдань антитерористичної операції та отриманого поранення у районах її проведення.

У випадку загибелі учасника антитерористичної операції, під час виконання військового обов’язку, для отримання одноразової допомоги одним з членів його сім’ї подаються наступні документи:

• заява одного з членів родини загиблого учасника АТО;
• копія паспорту;
• копія довідки про присвоєння ідентифікаційного номера (картки платника податків), а для громадян, які через свої релігійні переконання не мають ідентифікаційного коду - копія сторінки паспорта з відповідною відміткою;
• довідка з банку «ПриватБанк» або «Ощадбанк» про реквізити відкритого рахунку в банку, картки для виплат;
• копія свідоцтва про смерть; 
• копії документів, які підтверджують ступінь спорідненості; 
• копії документів, які підтверджують участь в антитерористичній операції, та інші офіційні документи, видані державними органами, що містять достатні докази про безпосередню участь особи у виконанні завдань антитерористичної операції та загибелі у районах її проведення.

Підстави для відмови у наданні матеріальної допомоги:

• неповний перелік поданих документів;
• невідповідності у поданих документах;
• відсутність коштів у бюджеті.  

Повідомлення про відмову в наданні матеріальної допомоги надається громадянину відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

Матеріальна допомога громадянам надається не більше одного разу на рік.

Матеріальна допомога перераховується на особистий рахунок заявника в банківській установі.

Кошти для надання матеріальної допомоги мають бути використані до 15 грудня поточного року.

Обробка персональних даних громадян здійснюється з урахуванням вимог Закону України «Про захист персональних даних».